Cuidado con Motorola

[Eloy-As]

Si tenéis un dispositivo Motorola o pensáis adquirirlo os conviene conocer como trabaja su servicio de atención al cliente.
Te obliga a pagar los gastos de envío en caso de avería en garantía y se agarra a lo que puede para anulartela.

Llevo 2 meses peleando con ellos y no consigo que me den una solución. Si alguien está interesado en conocer más detalles os dejo el enlace al foro donde lo estoy explicando:

http://www.htcmania.com/showthread.php?t=809942

Se aceptan sugerencias, gracias

Salu2

[trasgu_2]

Pues estoy a punto de coger un motoG, voy a leerlo que estoy tambien en HTCmania

[trasgu_2]

No entiendo nada como te puse en el hilo.... son unos cabr..... no se si sera mejor cogerlo en fnac , MM ó similar donde pueda ir a protestar

[ICARO]

Es por estas cosas que cuando me hablan de la supuesta tranquilidad de adquirir un terminal en España por temas de la garantía no estoy de acuerdo en absoluto, en relación a la compra de terminales de fabricación china y que se sirven directamente desde allí.

Ahora tengo yo un terminal de octubre de 2013 comprado a ahappydeal.com que le falló la wifi, me lo sustituyeron por un nuevo que ha venido mal (no pilla cobertura GSM) y me han aceptado cambiármelo por otro modelo pagando la diferencia de compra de nuevos ambos modelos, por lo que el trato me parece muy correcto, les era muy sencillo haberse hecho los locos y yo me hubiese quedado con un terminal funcionando mal y lo tenía muy complicado por no decir imposible para ejercer derecho alguno, sin embargo me han respondido, ahora tengo que enviar el segundo terminal a China y una vez lo reciban me falicitan un enlace de pago por la diferencia y me lo enviarán.

A la vista esta (con la salvedad de que habrá casos y casos en cada extremo) que comprar en España no nos garantiza un buen trato y una situación ventajosa.

En el caso que nos cuenta Eloy-As queda patente la mala fe del SAT de motorola, cosa que no es para nada comprensible cuando cuentas con el respaldo de una gran marca como supuestamente era motorola, no es de recibo el desentendimiento que le muestran ahora.

[miquelangeldj]

Supongo que mientras no pasa nada, todo va bien. Yo tengo mi Sony en garantía y le han salido unas manchas en la lente de la cámara, a ver como sale la cosa.

[ICARO]

No son manchas, Miquel... somos así de feos

[joseangel277]

Pues anda que los de HTC tampoco se quedan cortos...

[MARKO]

No son manchas, Miquel... somos así de feos

[MARKO]

En el S4 ke tenía antes y ke le di a mi hijo paso lo mismo y ahora está en Samsung para mirar ke son esas manchas en la lente, veremos ke le dicen o ke pasa con el tema, yo con mi Z1 estoy contentísimo de momento, va como la seda y hace unas fotos espectaculares, sin olvidar ke se ve el Yomvi mejor ke en una tele…una tele de esas de LED claro está, ya veremos ke dura aunke mi experiencia con Sony siempre fue buena, de todas formas lo ke esta claro ke nadie estamos libres del gitaneo de las multinacionales.

[chikitin]

al final siempre fallan los servicios técnicos, yo tengo problemas con SONY y el servicio técnico de Madrid, con dos móviles supuestamente resistentes a la humedad o sumergibles, un ACRO S y un Z, y ambos después de pasar por un clima tropical en Guinea Ecuatorial producen condensación en la pantalla, y en ambos casos SONY se lava las manos y no da ninguna solución, el ACRO S lleva cerca de 2 años en el servicio técnico y ni se molestan en contestar, el Xperia S fallo a los 25 días de comprarlo y ya lleva 5 meses en el servicio técnico y ni un misero atisbo de solución.

Todos los servicios técnicos tienen loo suyo, todo muy bueno y bonito hasta que falla algo, ahi empiezan los lios

[Eloy-As]

A ver, para mi el problema no está en el servicio técnico. De hecho ellos hicieron lo que yo, lo flashearon y queda perfectamente. El problema surge porque esporádicamente se reinicia, ellos mismos han confirmado que es un fallo conocido de su terminal y que se manifiesta en algunos sin conocer el motivo ni su solución.

Todos los problemas los tengo con el SAC servicio de atención al cliente. Por apuntar un dato, primero decían que la garantía se perdía por haber liberado el bootloader cosa que nunca se hizo. Como esto es constatable ahora dicen que por flashearlo y mañana dirán que por mirarlo. El caso es que no quieren saber nada y esto creo que depende exclusivamente de ellos.

Me temo que el servicio técnico no puede resolver el problema simplemente porque nadie sabe como hacerlo, por eso el envío al SAT fue infructuoso.

Salu2

[muchocadioe]

Es por estas cosas que cuando me hablan de la supuesta tranquilidad de adquirir un terminal en España por temas de la garantía no estoy de acuerdo en absoluto, en relación a la compra de terminales de fabricación china y que se sirven directamente desde allí.

Ahora tengo yo un terminal de octubre de 2013 comprado a ahappydeal.com que le falló la wifi, me lo sustituyeron por un nuevo que ha venido mal (no pilla cobertura GSM) y me han aceptado cambiármelo por otro modelo pagando la diferencia de compra de nuevos ambos modelos, por lo que el trato me parece muy correcto, les era muy sencillo haberse hecho los locos y yo me hubiese quedado con un terminal funcionando mal y lo tenía muy complicado por no decir imposible para ejercer derecho alguno, sin embargo me han respondido, ahora tengo que enviar el segundo terminal a China y una vez lo reciban me falicitan un enlace de pago por la diferencia y me lo enviarán.

A la vista esta (con la salvedad de que habrá casos y casos en cada extremo) que comprar en España no nos garantiza un buen trato y una situación ventajosa.

En el caso que nos cuenta Eloy-As queda patente la mala fe del SAT de motorola, cosa que no es para nada comprensible cuando cuentas con el respaldo de una gran marca como supuestamente era motorola, no es de recibo el desentendimiento que le muestran ahora.

No puedo estar mas de acuerdo.

Es como los temas de los seguros... "yo estoy contento con mi seguro", hasta que le das trabajo y ya no son tan buenos.

El servicio tecnico que hablan glorias es el de BQ, y si por 10€ te sacas el seguro ya ni te digo. A mi hermano le cambiaron una tablet el día despues de reyes por una mancha en la pantalla, en menos de 24 horas tenía mi hermano otra tablet en casa.

[muchocadioe]

A ver, para mi el problema no está en el servicio técnico. De hecho ellos hicieron lo que yo, lo flashearon y queda perfectamente. El problema surge porque esporádicamente se reinicia, ellos mismos han confirmado que es un fallo conocido de su terminal y que se manifiesta en algunos sin conocer el motivo ni su solución.

Todos los problemas los tengo con el SAC servicio de atención al cliente. Por apuntar un dato, primero decían que la garantía se perdía por haber liberado el bootloader cosa que nunca se hizo. Como esto es constatable ahora dicen que por flashearlo y mañana dirán que por mirarlo. El caso es que no quieren saber nada y esto creo que depende exclusivamente de ellos.

Me temo que el servicio técnico no puede resolver el problema simplemente porque nadie sabe como hacerlo, por eso el envío al SAT fue infructuoso.

Salu2

Claro pero entre uno y otro te comes tu el pastel, y no quieren saber nada...

[enlasombra]

Yo trabajo con multitud de marcas de teléfonos y servicios técnicos, y por mi experiencia ahora mismo SONY es de lo peor, con demasiada frecuencia alegan algo y se amparan en el mal uso del dispositivo para no repararlo, incluso en defectos generales con mucha gente afectada.
En cambio, HTC y Apple funcionan muy bien.

[MARKO]

Yo digo ke con Sony jamás tuve un problema por el simple hecho de ke de momento jamás tuve ke recurrir a ellos, pero se ke todas son igual en ese sentido, el Z1 ke es sumergible si le saliera una humedad se inventarían cualkier cosa para no hacerse cargo, eso lo tengo clarísimo, en lo de toketearlo ya no entro por ke yo no les hago nada muy al contrario ke mi hijo ke nada mas cae en sus manos los destripa (no se como se dice eso de cambiarle todos los programas e historias), de momento no le dio fallos ninguno pero ya llegara, incluso ahora con el problema de la cámara le pueden decir algo al respecto.

Como será ke no me fio de el ke cuando tengo una duda acudo a miquelangeldj.

[joseangel277]

En cambio, HTC y Apple funcionan muy bien.

Pues vaya punteria que he tenido. Dos que "nunca más!"

Apple: Envio el iPad a reparar en garantia porque no funciona el microfono. La respuesta es que no funcionaba debido a un golpe, y me adjuntan una foto de una esquina que estaba ligeramente marcada. Yo se perfectamente cuando dejó de funcionar el micro y cuando se cayó, y que no tiene nada que ver una cosa con la otra, pero ellos ¿como pueden saber a ciencia cierta que el motivo es un golpe, si ni siquiera se puede desmontar el iPad?
Eso si, se ofrecieron a dar el tratamiento adecuado como residuo gratuitamente.
Como me supone mas inconveniente no disponer de la tableta que la funcionalidad del micro lo dejé correr, pero vamos, que es el ultimo Apple que entra en mi casa.

HTC: Despues de mucho mirar el tema del GPS debido a los problemas que tuve con mi chino Jiayu me compro un HTC Desire 601 (condenado a Yoigo durante 2 años).
Pues resulta que aunque en el manual especificara funcionalidades de la brújula, el teléfono no tiene brújula y no las puede realizar. Vamos, que no hace lo que en el manual dice que hace. Puesto en contacto con el SAC de HTC me dicen que el teléfono es así, que no tiene sensor, que por eso han cambiado los manuales, que ellos, a pesar de anunciarse como SACliente en realidad son SATecnica, que el teléfono técnicamente no tiene ningún fallo, que no hay SAC para clientes y que si quiero algo que vaya a la tienda y que sea la tienda la que hable con ellos. Esta batalla todavía la estoy librando...

[muchocadioe]

mas razon todavia a lo dicho por ICARO... todos dejan mucho que desear...

[chikitin]

Yo digo ke con Sony jamás tuve un problema por el simple hecho de ke de momento jamás tuve ke recurrir a ellos, pero se ke todas son igual en ese sentido, el Z1 ke es sumergible si le saliera una humedad se inventarían cualkier cosa para no hacerse cargo, eso lo tengo clarísimo

En esto de los móviles resistentes, vengo usándolos desde hace tiempo, siempre con Sonim, y ningún incidente, y en cuanto a smartphones los únicos que hasta ahora cuando he tenido un problema relacionado con la humedad y han respondido han sido samsung, con el galaxy active s4, que tiene filtraciones, según lo llevo al SAC me vuelvo con un móvil nuevo. Al ser certificación IP teóricamente no los pueden abrir y tienen orden de sustituirlos directamente y sin preguntar.

Con esto no quiero decir que sena maravillosos, seguro que por algún lado o con otras cosas la lían

[karplunk]

Estaba a punto de comprarme un iphone pero preferi esperar un poco mas y entonces me compre el moto G hace casi 4 meses y al mes de tenerlo se jodio el altavoz de llamada, me lo arreglaron sin problemas. Los de Motorola me dijeron que tenia virutas en el altavoz y estaban atraidas por el iman, segun ellos no les correspondia arreglar eso pero me pusieron un nuevo altavoz y me advirtieron que tenga mas cuidado que esos sproblemas no entran en la garantia.

Esa es mi experiencia con motorola, y os lo recomiendo porque es un pepinazo porque cuando lo comparo con moviles de amigos de gama similar, de marca o chinos y este sigue respondiendo como el primer dia

[Andreas]

Yo con Sony no fué mala experiencia en que no querian reparar, sinó que el pu** monitor que compré Sony, al año y dos dias, o sea dos dias después de acabarse la garantia por aquel entonces, se queda en negro, lo llevé y me pedian mas que nuevo, directamente lo tiré.
Con la tablet Edison de BQ, me llegó, la probé y el wifi solo funcionaba y se me conectaba en casa si desactivava la protección por MAC en casa, presenté una queja y una chica me llamó y me iba diciendo prueba esto, cambia lo otro, pero nada, así que me dijo: empaquetala de nuevo y mañana tienes una en casa y le das esa al transportista, y así fué, así que supercontento
Una compañera mia, se compró un Aquarius de BQ también, al mes le fallaba el altavoz, llamó, se lo recogieron y en dos dias lo tenia perfecto y hasta ahora.
Saludos