Problemas en Mi Scenic con 3 meses y 4500km

[javierpascual]

Hola a todos,
quiero contaros los problemas que esta teniendo Mi Gran Scenic Family Edition 130cv,
deciros que tiene solo 3 meses me la entregaron el 8 de agosto y solo e podido recorrer 4500km con ella.

Ya e escrito algo en algun que otro post pero quiero reunirlo todo aqui y la situacion actual.

1-El Dvd-tdt en funcion tdt salia mono solo sonaba por un lado.
Solucion sustitucion pantalla Dvd
Tiempo sin coche 15 dias.
2-Mancha de humedad en el techo en la union del parabrisas con el techo parte izquierda.
Solucion sutitucion del guarnecio del techo osea techo nuevo
Tiempo sin coche los mismos 15 dias de antes por que lo arreglaron todo junto.
3-Al cambiarme el techo detecto que me han marcado una moldura de plastico
y que cuando me instalaron el conecting box me han dejado la guantera fuera de su sitio,
aprovecho para comentarles que el cuadro se resetea solo.
Solucion Cambio de moldura, ajuste de guantera y actualizar software del ordenador
al final Cambio de pantalla tft
Tiempo lleva 3 semanas y todavia al dia de hoy no se cuando tendre el coche la pantallita no llega.


Me dejaron un Megane de sustitucion(que menos) que bueno me voy apañando pero
ni tiene el maletero de mi Gran Scenic ni sus 7 Plazas,ahora para moverme necesito mover dos coches el megane de sustitucion y mi megane de empresa que no tendria que moverlo los fines de semana
llamo a atencion al cliente y todo son buenas palabras pero no me dan ninguna solucion.
No estoy nada contento con este coche de los tres meses solo lo e podido usar 2 y a ratos
En renault les da lo mismo, le e dicho que se queden con el el y que me den otro por que si queria tener un coche por semanas lo alquilo y si quiero un coche que me de problemas me lo compro de segunda mano.
Los ultimos puentes como imaginareis sin coche, bueno si moviendo 2 y con el doble de gasto.

Seguro que todo esto solo me pasa a mi que es culpa de mi unidad pero los que esteis dudando en comprar una sepais a lo que hos podeis encontrar:

PROLBLEMAS Y UN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE QUE NO DA SOLUCIONES.


Javier Pascual.

[rasus]

que mala suerte , esperemos que te solucionen todo esto y puedas disfrutar tu scenic , la mia en tres meses de momento todo bien , pero creo que en tu caso es mas problema del concesionario que del coche menos la mancha de humedad porque el dvd lo montan en los concesionarios y la guantera seguro que la tocaron ahora lo peor lo del servicio de atencion al cliente me parece muy mal que no den soluciones

[jesusmendavia]

Los de atencion al cliente no pegan ni golpe, no se lo que cobrarán pero pasan de todo y no dan soluciones es vergonzoso

[jesusmendavia]

y lo del dvd/tdt es la mayor chapuza que se ha inventado renault...

[pabete]

Los de atencion al cliente no pegan ni golpe, no se lo que cobrarán pero pasan de todo y no dan soluciones es vergonzoso

Lo de "atención al cliente" de Renault no es más que eso, atención, pues con un pequeño problema que tuve con mi primera Kangoo se limitaban a decirme que ellos se regían por lo que decían en el concesionario, osea, el problema era que el concesionario y yo decíamos cosas diferentes y la solución era echar cuenta a su gente, no que fuera a otro concesionario (con lo fácil que era). No compré más en ese concesionario y comprobé que hacían cosas muchos peores. Ah, los malos están en Itálica Car.

Un saludo.

[javierpascual]

Pues Gracias por los animos y por sentiros como yo indignados con la mala gestion por parte de Renault.

Cuando habri el post lo hice en caliente y no especifique alguna cosa,
ya se que lo del Dvd no es importante por que es un acessorio esterno a Renault y tampoco es que no puedas circular con el coche con ese fallo, siempre hemos viajado sin tele pero vamos ya que te lo venden por lo menos que funcione a la primera.
Lo del techo no era humedad parecia eso pero en realidad era el empalme de 2 plasticos y daba esa sensacion osea que revisar vuestros techos por que lo mismo os pasa como a mi
que teneis la mancha.
Y lo de la pantaltalla TFT del cuadro de mandos es lo peor Se Resetea todas las memorias
consumos km etc cambia la configuracion de apariencia y me dicen que despues de mandar un meil a francia que es un problema de actualizacion del software que no tiene nada que ver con bateria ni fallos de conesion
lo actualizan y la pantalla ya no responde en negro que tienen que ponerla nueva y que en españa no hay que tiene que venir de francia y ya va para mas de 3 semanas vamos ni que las hicieran a mano una por una
y francia esta a un dia de transporte

lo dicho no quiero ni pensar cuando tenga 10 años y 200.000km
ese dia tendre madrugar temprano pintarla de verde y tirarla al campo


Saludos

[peugeot 205]

El concesionario deberian de atender mucho mejor los problemas que ellos mismos se crean ya que todos los concesionarios no son iguales deberian de darte una Senic nueva,si sigues teniendo problemas con ellos cambia de concesionaro aver que tal y suerte,saludos

[javierpascual]

Ya e reclamado una Scenic nueva a atencion al cliente que al final son ellos los que tomarian
esa decision?? o reclamo al concesionario?? la verdad con este ultimo mensaje me has echo dudar
si sigo teniendo problemas y espero que no tendre que tomar algun tipo de accion mas seria que llamar a atencion al cliente.

Gracias y Saludos.

[javierpascual]

Bueno ya puedo decir que desde que tengo el coche lleva mas tiempo en el taller que conmigo,
que pena la verdad, me da verguenza........
tiene 4 meses y 2,5 de ellos parada en el concesionario esperando la dichosa pantalla de tft

despues de hablar cono los coordinadores del Departamento de Atencion al Cliente e conseguido que me cambien el Megane de sustitución por una Scenic,
cubre parcialmente mis necesidades por que la mia es una Gran Scenic y mas de una vez e necesitado alguna plaza extra y mas maletero, pero me dicen que en toda la red comercial de España no hay una Granscenic de sustitucion.................

Lo peor que no saben cuando vendra la pieza no tienen en stock ni en el almacen central de España ni en Francia y que tienen problemas con el proveedor..........

Si alguien puede decirme que acciones puedo puede tomar , exigir o reclamar algo contra Renault España que por favor me lo diga

por que a mi ya se me han acabado las ideas y desconozco hasta donde legalmente puedo llegar



Muchas Gracias de antemano

[ainhoacas]

Ánimo!!!
Siento no poder aportarte nada nuevo. Yo también tuve mala experiencia con atención al cliente. Cuando compré la GSIII en el concesionario me aseguraron por activa y por pasiva que mi coche (por tener acabado privilege) traía luz diurna. Cuando reclame que no era así en el concesionario después de muchas vueltas se limitaron a reconocer que se habían equivocado, una lástima. Y atención al cliente se lavó las manos argumentando que ellos no tienen nada que ver con los concesionarios. Que ese era mi problema. ¿Cuándo entenderán que los concesionarios son la parte visible de la marca, con la que el cliente nos comunicamos, y que una parte grande de nuestra satisfacción como clientes viene por la atención recibida?

[miscenic]

Yo tampoco te doy nuevas soluciones, solo mi animo y que les des mucha caña a los de atencion al cliente y que a los del concesionario les des por cul- todos los dias y animo para pasar los dias que estes sin coche.

[pacereda]

Hola amigo, la verdad que me acojonas con lo de la pantalla, a mi me pasa lo mismo, por falta de tiempo no lo he llevado al conce, pero viendo tu resultado que se quede como esta.

En cuanto a acciones a tomar, ya que verbalmente veo que no te hacen caso (como a todos los que hemos necesitado de att.cliente) te recomiendo mandes un burofax con tus exigencias apoyandote en todo momento en la garantia de la marca, siempre basandote en la garantia, una vez hecho esto busca el respaldo de una asociacion de consumidores, no esperes respuesta de renault, hazlo seguido de tu carta, ellos con la carta se pondran en contacto con renault, luego evidentemente esperas respuesta; deseo que no te haga falta llegar mas lejos, si por desgracia tienes que continuar la asociacion de consumidores te guiara en la denuncia y demas...

Esto que te ocurre no es una tonteria, todos hemos estado sin coche alguna vez, pero desde luego no semejante tiempo, si desean solucionar el problema lo hacen, una pantalla la sacan de un coche nuevo y luego esperan el repuesto para reponerla, pero desde luego esto sale de la buena voluntad del concesionario.

Espero haber hechado una mano.
Un saludo.

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[javierpascual]

Gracias por las respuestas y por los animos,
lo del cambio de pantalla por una que tengan en el concesionario no se puede por el tema de kilometraje y numeros de series es inviable, la solucion es con una pantalla virgen, pero como no tienen ni en fabrica pues a esperar.
Hable con consumo y reclamarian al concesionario por que es donde compras el coche, pero sinceramente no es un problema de ellos si no del servicio de respuestos, me dijeron que pidiera hoja de reclamaciones y que se las hiciera llegar y que tardaria un tiempo en solucionarse por el protocolo interno vamos que no lo e echo pensando que se solucionaria mucho antes , pero ya creo que de perdidos al rio,
Lo de Autofacil me paso un poco igual ya lo habia pensado pero pense que no taradarian tanto, si en una semana no me lo solucionan lo muevo todo.
Gracias de nuevo a todos, lo que si podriais hacer es todos los que teneis el problema del reseteo del cuadro es comunicarlo a vuestro concesionario , para que pidan informacion a fabrica y a antencion al cliente por si procede una OTS

[pacereda]

Yo ya he mandado (hace 2 meses) un escrito a att.cliente despues de recibir escusas por telefono, en el conce(en 2) mediante telefono, me digeron que podia ser la bateria, al decirme eso y ver tambien por el foro que a algun compañero con la bateria nueva no le habia vuelto a suceder lo habia dejado de lado para cuando pasase la revision ya que no me preocupaba demasiado. Lo que si te aseguro ya me lo confesaron por telefono es que saben del problema, la solucion ya es otro cantar por lo que veo.

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[pacereda]

Perdonar, una pregunta, cuando llevas el coche al conce para una revision, te dicen ellos directamnte si hay alguna OTS?, o tienes que decirles que lo miren.

[ Comentario creado desde movil ]

[javierpascual]

Creo que si hay una ots te lo comunica renault directamente por carta,
de todas formas no esta de mas preguntar en el conce por si acaso