Renault no reconoce fallo en cuadros digitales

[MANRI]

Icaro, eres un maquina

[tidirium]

Creo que hay poco o nada que decir salvo que ya era hora de que alguien tomara la iniciativa.



Ahora hay que esperar que Renault se porte como es debido.

[goro]

A mi entender, creo que se esta dispersando la relacion de afectados por este tema del cuadro .
No seria conveniente hacer una relacion (como ha propuesto ICARO ) solo con el tema de los afectados ?
Hay 4 o 5 temas abiertos con esto, un poco dispersos a mi entender y creo que la relacion se tendria que organizar, para evitar mezclas de agradecimientos y demas con afectados. podria ser algo asi como:

Listado de afectados.
Respuestas de renault
Problemas que se hayan observado en el cuadro.
Soluciones de reparacion.
Etc.

[ICARO]

NOTA IMPORTANTE DIRIGIDA A TODOS:

Me acaban de llamar de Atención al Cliente de Renault España por el siguiente tema: se dirige a ellos una persona que dice ser usuario de foroscenic y les comenta que su cuadro se ha roto y lo tiene en el taller. En su caso, coche con 6 años y unos 120.000 kms.

Bien, decir que en este caso por lo que le han comentado no van a ofrecer ningún tipo de descuento en la reparación. Si recordáis, como comenté posts atrás, cada caso será estudiado por Atención al Cliente y en función de kms. y años del vehículo, así como otros factores (supongo), ellos valorarán si procede una atención comercial.

Lo digo porque esta persona que les ha llamado, ha comentado que volvería a comentar en el foro que no se le a atendido como se dijo que se haría: esto no ha sido así en ningún momento ni se ha asegurado por mi parte que en todos los casos se vayan a producir descuentos o devoluciones de importes parciales, dependerá de cada caso.

Quiero aclarar todo esto porque según se ha desprendido de la conversación con Renault España, querían dejar claro que cada caso será tratado INDIVIDUALMENTE y tenidos en cuenta factores individuales para autorizar descuentos o proceder a devoluciones de dinero.

Quedando todo esto aclarado, podemos continuar con el hilo y os invito a que tras cada consulta individual con Atención al Cliente, comentéis vuestra experiencia.

P.D.: y sí, sí se han leído este hilo, no lo dudeis. Un saludo para Renault España

[Valenmar]

Hola a todos, soy el que comenta Icaro que me he dirigido a Renault España en el dia de hoy, efectivamente la respuesta ha sido como expone Icaro que no se hacen cargo por tiempo y kilometaje. Al contrario de lo que dices de que yo comentaria en el foro que no me han atendido, no es cierto, ya que me han atendido perfectamente y que estudiarian el tema, lo han estudiado rapidamente, tan rapidamente que te han llamado antes a ti que a mi y por lo tanto no me ha dado tiempo a comentaros mis gestiones. Por otro lado entendi perfectamente que los casos los estudiarian individualmente, pero me parece un poco discriminatorio por parte de Renault, ya que el fallo existe en el diseño, o donde sea, pero que afecta a multitud de usuarios que hemos confiado en este coche. Otra cosa que la persona que me ha atendido no tenia ni idea de lo que le comentaba y ha tenido que consultarlo con altas instancias, lo digo por el que llame que insista en su reclamacion.

Nada mas por mi parte y un saludo a todos en especial a Icaro.

[ICARO]

Hola a todos, soy el que comenta Icaro que me he dirigido a Renault España en el dia de hoy, efectivamente la respuesta ha sido como expone Icaro que no se hacen cargo por tiempo y kilometaje. Al contrario de lo que dices de que yo comentaria en el foro que no me han atendido, no es cierto, ya que me han atendido perfectamente y que estudiarian el tema, lo han estudiado rapidamente, tan rapidamente que te han llamado antes a ti que a mi y por lo tanto no me ha dado tiempo a comentaros mis gestiones. Por otro lado entendi perfectamente que los casos los estudiarian individualmente, pero me parece un poco discriminatorio por parte de Renault, ya que el fallo existe en el diseño, o donde sea, pero que afecta a multitud de usuarios que hemos confiado en este coche. Otra cosa que la persona que me ha atendido no tenia ni idea de lo que le comentaba y ha tenido que consultarlo con altas instancias, lo digo por el que llame que insista en su reclamacion.

Nada mas por mi parte y un saludo a todos en especial a Icaro.

Hola Valenmar, en la conversación que he tenido me han dado a entender que estabas molesto y que lo comentarias en el foro.

En tu caso ya sabes lo que te han dicho, no van a tener ninguna atención contigo, lo lamento pero depende de ellos y el estudio individualizado que harán de cada caso.

Un saludo.

[elanjo]

120.000 kms no son tantos kilómetros para que casque el cuadro que tenemos. Tengo un vecino que tine un GS y el cuadro funciona como el primer día.....y no creáis que el nuestro le supera tecnológicamente.
Y lo que tiene huevos es que por lo que cobra Reanult por un cuadro te puedas comprar un muy buen ordenador, por ejemplo.

[ciberajj]

Yo creo que con todos los datos de que disponemos en este foro, cualquier demanda podría salir adelante sin demasiados problemas. Creo que ya hubo un forero que no aceptó una atención comercial al considerarla insuficiente por una avería importante al considerar que se trataba de un defecto de fabricación y al final la ganó. Con dos OO. Yo me iría a la demanda sin pensarlo. Eso sí, con un abogado especializado en estos temas, por su puesto.

[nisus]

Pues sinceramente creo que si es discriminatorio, con todos los respetos. Renault tiene que conocer en que lote entró por primera vez ese cuadro, y es sabido por todos cual es el defecto y no es más que un fallo en el diseño del mismo, por lo tanto, si el cuadro no a tenido variaciones en el diseño, tanto los primeros como los últimos son potencialmente cuadros con muchas posibilidades de tener el fallo.

Ahora, también es facil comprender la posición de Renault. Para cambiar todos los cuadros de un determinado lote, primero se debería determinar el rango del lote de coches afectados y llamarlos a concesión, preparando tantos cuadros como vehículos afectados, osea, una pasta.

Ahora, cabe determinar pues.., que les puede interesar más?,gastarse ese cantidad de euros en solucionar un problema endémico en nuestros coches, o la publicidad (negativa)que dicho tema puede llegar a ocasionarles?.

Ahora que pasa, en mi caso el coche tiene 30000Km y casi 5 años, hasta los 80-90.000 Km que están petando los cuadros, cuando yo lo pueda necesitar quien me va a dar cobertura?

Es necesario que se realice un estudio por parte de Renault, de las posibles unidades afectadas, las documenten, y se reparen, con eso darán el tema por zanjado y los propietarios contentos.

En un principio, yo solicitaría a Renault ese estúdio y dependiendo de la contestación, una denúncia conjunta sería el siguiente paso.

[tidirium]

Creo que el tema hay que estudiarlo detenidamente. Lo que está haciendo Renault por ahora es lo mejor para ellos obviamente. Una reclamación conjunta sería lo adecuado. Y se estudiarían temas como los Km o la antiguedad ya que si se pudiera "oficializar" que es un problema de fábrica el arreglo debe ir a cargo del constructor en todos los casos.

[nisus]

Es precisamente por eso tidirium, es a todas todas un fallo que deben asumir completamente, el fallo es de diseño de la electrónica del cuadro, se sobrecalienta y peta.
Pero a ver quien se pone a hacer un brico de refrigeración forzada, para que después no se quieran hacer cargo.

[albertoxepa]

Mi tio (aún) tiene una Grand Scenic al que hace un par de meses se le ha ido el cuadro. 800 euros de papeleta en la renol.
Cuando le digo lo comentado en este foro y que intente reclamar me dice textualmente:
"ya me enteré de que estaban cascando muchas, que se vayan a tomar por **** que acabo de encargar un Mercedes R".


... y eso que estaba loco con hacerse con una Space.
en fins

[boga]

Yo estoy, más o menos, en los kilómetros que lleva Valenmar. De momento (y me he pensado escribir en este hilo, por si me daba mala suerte), el cuadro funciona bien.

Pero por si falla, estoy de acuerdo con lo dicho anteriormente: que es un fallo general y reconocido por Renault en una serie de cuadros. Y creo que todos los Scenic con cuadros del periodo afectado, que eran defectuosos, tendrían que ser reparados sin cargo alguno por Renault de manera general, independientemente de si llevas 30.000 o 120.000 kilómetros. Ese kilometraje no justifica una avería de esa importancia, debida además a un fallo de fabricación comprobado, no al desgaste normal que pueda tener otra pieza.

Otra cosa con la que también estoy de acuerdo es en la de hacer una reclamación conjunta. Si a mi me ocurre la avería, y no se ha llegado a un acuerdo general, casi con seguridad creo que haría una demanda.

Eso si, felicidades por el resultado de las gestiones, aunque de momento, nadie ha dicho la compensación que ha obtenido (creo que Jatabo es el que más cerca está de obtener una respuesta).

Bueno, lo dicho: espero entrar en este hilo sólo como observador, no como afectado.

[Jatabo]

Yo estoy, más o menos, en los kilómetros que lleva Valenmar. De momento (y me he pensado escribir en este hilo, por si me daba mala suerte), el cuadro funciona bien.

Pero por si falla, estoy de acuerdo con lo dicho anteriormente: que es un fallo general y reconocido por Renault en una serie de cuadros. Y creo que todos los Scenic con cuadros del periodo afectado, que eran defectuosos, tendrían que ser reparados sin cargo alguno por Renault de manera general, independientemente de si llevas 30.000 o 120.000 kilómetros. Ese kilometraje no justifica una avería de esa importancia, debida además a un fallo de fabricación comprobado, no al desgaste normal que pueda tener otra pieza.

Otra cosa con la que también estoy de acuerdo es en la de hacer una reclamación conjunta. Si a mi me ocurre la avería, y no se ha llegado a un acuerdo general, casi con seguridad creo que haría una demanda.

Eso si, felicidades por el resultado de las gestiones, aunque de momento, nadie ha dicho la compensación que ha obtenido (creo que Jatabo es el que más cerca está de obtener una respuesta).

Bueno, lo dicho: espero entrar en este hilo sólo como observador, no como afectado.

Sigo a la espera de respuesta. En cuanto sepa algo lo postearé en este hilo.

[ICARO]

¿Aún sigues sin respuesta, Jatabo?

[Wallace]

Buen trabajo Icaro

[bego]

Todo mi reconocimiento y agradecimiento a esta gestión



Nuestro coche acaba de cumplir 4 años y tiene 88000 km, así que creo que estamos en el grupo de riesgo. Espero que no nos haga falta hacer ninguna reclamación.

[Barracuda]

He abierto en facebook, la red social más importante en internet, un grupo para conglomerar a todos los afectados por el problema del cuadro de instrumentos, os invito a que entreis y lleguemos a cuanta más gente posible y nos agrupemos

CUADRO INSTRUMENTOS SCENIC 2 AVERIADO. DAMNIFICADOS.

Así veremos el alcance del problema y buscaremos una solución al mismo. Ya que despues de dedicar tiempo y esfuerzo en investigar la red, si el problema no existe ¿por que de la nota oficial de Renault Inglaterra?, visiten:

http://www.renault.co.uk/about/category ... splay.aspx

¿por que hay talleres que hacen negocio con la reparacion del cuadro?

La creacion del grupo no quiere, ni deve faltar al respeto al trabajo realizado por este foro, pero mi idea es agrupar a todos los foreros, usuarios de internet, y grupos en un mismo punto, y me parecio que Facebook tiene más alcance social, al estar afiliadas entidades publicas y privadas.
Respeto y agradezco el esfuerzo de ICARO, que ha sido inspiracion para inicial el grupo.
Os agradeceria que hicierais llegar el mensaje a cuantos más afectados sea posible.

Hoy he iniciado la herculea tarea de buscar todos los grupos, foros, y asociaciones para agruparnos.

Muchas gracias a todos.

Un enjambre de mosquitos es capaz de volver loco a un rebaño de obstinados leones.
Nota: al hacer alusión al foro, ni caso.

[Jatabo]

¿Aún sigues sin respuesta, Jatabo?

Todavía no tengo respuesta. Me imagino que, al ser por escrito, se lo están meditando bien