Toda una Experiencia R-Link

[ppll]

Hola a todos. Os cuento mi experiencia R-Link que a decir hasta el momento de la presente, no está siendo nada buena, no por el servicio en sí, si no por la falta de profesionalidad, rigor y seriedad de Renault con dicho opcional que venden al módico precio de 800€ aprox.
El navegador y su sistema multimedia en sí está muy bien (para gustos colores). Cumple suficientemente con el tema de conexión con teléfono, bluetooth, agenda, música desde distintas fuentes, navegación con Tomtom, avisos de radares, rutas alternativas y largo etc. Vaya que por eso uno lo compra.
Al adquirirlo viene con un periodo de 3 meses de actualizaciones gratuitas. Lo de gratuitas es un decir (ya lo pagas). Al grano, intentar actualizar el mapa es algo metafísico. Tras numerosos intentos termino por acudir al concesionario y comentarles la imposibilidad de realizar actualización alguna. La primera en la frente…, esto no es cosa nuestra… debe Ud. Llamar al 902…… etc. Comentar la incidencia, bla, bla, bla…
Enfado monumental, pero al final pasas por el aro. Llamas, comentas, informas, toman debida nota y ya le llamaremos. Un mes después ni llaman ni solucionan nada como no puede ser de otra manera. Más de cinco llamadas posteriores y lo único que consigo recibir además de un trato muy amable es que hay una incidencia técnica, está escalado al departamento pertinente y bla, bla, bla…
Estado actual, queja mediante reclamación con arbitraje de la comunidad de Madrid. El concesionario no ha puesto pega alguna, pero tampoco solución, eso es cosa de Renault me comentan…, como si estuviera en el Carrefour, en lugar del concesionario propiedad de Renault, Renault Retail España, S.A. Avd. de Burgos, Madrid.
En fin…. No sé si finalmente se solucionará algo, tendré actualizaciones, o me he comprado una bonita pantalla táctil que queda muy chula en el salpicadero. Creo que es muy lamentable que sucedan estas cosas y tras casi tres meses nada haya cambiado, no haya habido ni la más mínima proactividad por parte del concesionario de hacer algo (una tarjeta con el mapa actualizado de forma provisional, una llamada donde proceda, una queja interna donde corresponda, etc., etc.) lo que sea, pero dar una solución, no ponerse de perfil y cumplir con el laberinto de protocolos lavándose las manos.
Tengo la fría y penosa sensación de no ser un cliente, si no un mero paganini, es decir, pague Ud. Y buenos días. Por ciento señor……le esperamos en el servicio de Mantenimiento donde seguirá siendo Ud. El mismo paganini, vestido de cliente, perdón de paganini.
Saludos a todos.

[romanovictor]

Calidad renault....

[Gautizo]

y te sorprende en el pais donde vivimos??? dime que servicio post venta funciona correctamente cuando tienen que aflojar el dinero o dedicar tiempo a un cliente, yo creo que ninguno, ni en telefonia movil, ni en automocion, ni electrodomesticos, ninguno...

[latumbadehuma]

sigo pensando que deberían sacar un modelo SIN multimedia.

por 800€ te montas un chiringo en el coche multimedia que te hace hasta masajes.

[alexgijon]

Problema surgido por un "accesorio" por el que pagas 800 euros (casi nada) y no puedes actualizar, y eso que son tres meses "gratis". Similar al TomTom. También son tres meses, que actualizas con la garantía de mapas a través de la página web de TomTom. Ahí Renault ni entra ni sale. Y eso mismo parece que quieren aplicar al R-link, aunque parece no estar claro el modus operandi. El que paga los platos, el cliente. Pero como nadie lo ve "urgente", pues así estamos. Que hayas pagado ese pastizal no es importante para el conce, a través del teléfono ya te lo solucionarán. Por lo menos podían poner un poco de interés, más que nada por lo que pueda pasar con más clientes............

[jayker]

800€ y no hay respuestas? Vaya panda de ladrones, por esa cantidad se debería de tener actualizaciones gratuitas de por vida. Espero que puedas encontrar una solución.

[ppll]

Seguimos esperando... Ni solución, ni llamada, ni vergüenza.
Por parte de la Oficina Municipal del Consumidor, ya me dijeron al entregar la reclamación que hasta al menos tres meses esperase sentado.
Saludos a todos.

[Raulgc]

Eso le pasa a mi padre en un megane 3 con r-link. Hemos intentado actualizar el mapa y nada, pone que la pagina no esta disponible en este momento, como que tienen un fallo en la red. Hemos llamado al concesionario, nos han dado un numero del departamento de multimedia y estos no han pedido todos los datos del coche, del navegador, del mapa, de la cuenta de r-link y no se que mas. Nos dicen que no saben que puede ser y que nos van a mandar al conce una tarjeta nueva con el mapa actualizado. Todo esto después de 2 meses dando la paliza, esos si el coche engarantia. Nos lo han gestionado todo en vasa Valladolid

[ppll]

Retomo el tema...
tras cinco meses después. El pasado viernes día 15 de mayo me llamarón desde el centro de atención Rlink, para indicarme que habían procedido a implementar una nueva versión de firmware. Tras la actualización parece que puedo actualizar el mapa. Digo parece porque si sale como opción de pago (cosa que antes no). Ahora a ver si puedo conseguir que el plazo de los tres meses gratuitos me los pasen a fecha actual. Cosa que dudo...
Por otra parte, tras varios correos y una llamada al responsable de Post-venta de mi concesionario, sigo sin tener ni una mísera respuesta del concesionario. UNA VERGUENZA MAYÚSCULA.

[ppll]

FIN DE LA HISTORIA!!!!
Tras mas de siete meses de penurias, llamadas, consumo, etc... En el concesionario se dignaron a poner fin a tan lamentable situación.
Solución, comprar yo una actualización de mapa y ellos devolverme el importe en mi cuenta.

[ELICX]

Menudo país de PILTRAFILLAS...
Todos van igual, no me extraña que exista tanto pirata, tanto crack, tanta descarga de contenidos en este pais, si lo haces legal te expolian y te toman el pelo hasta la saciedad...
Luego se quejaran que existan tantas descargas y copias piratas...
...CREO QUE LA LÓGICA GANA...