Pieza sin comercializar

[garciotun]

Hola a todos. No se si a alguno le habrá pasado alguna vez, pero yo estoy bastante disgustado con Renault. Sufrí un accidente el pasado 2 de Enero y el coche ya lo han reparado entero salvo una pieza que les falta y de la que tengo constancia que la solicitaron como mínimo desde el 21 de Enero de 2014. El coche lo encargue en Septiembre de 2013 y me lo entregaron en Diciembre de 2013 y la pieza que falta es un enganche de la puerta del conductor. Renault contesto lo siguiente sobre dicha pieza al taller donde se encuentra mi coche:

"La ref esta sin comercializar. No tiene precio, no tiene stock y no hay plazo de entrega. Tengo que pedirte confirmación del pedido, ya que en caso de que me confirmes el proceso que seguiré sera:
-Solicitar a Francia la apertura de la ref.
-Una vez aceptada, pedir la pieza a tu cuenta, se quedará pedida y sin plazo.
-Solicitar una DIC para tratar de agilizar el pedido."

A mi no me parece normal esta situación. Mientras el taller me ha dejado un coche de sustitución pero Renault se esta lavando las manos de una manera que no me gusta nada

[Eloy-As]

Pues no parece muy serio no. Creo recordar que la ley les obliga a tener repuesto durante 10 años después de que se deje de fabricar el vehículo.
Menos mal que para estas cosas están los desguaces.

Salu2

[selarom]

Pero es que en este caso es nueva, lo has llevado a algún taller de Renault?? Yo miraría de reclamar de alguna forma, es que un coche nuevo no tarda tanto...

[garciotun]

Si, esta en un taller oficial y tanto por su lado como por el mio estamos dando el coñazo a Renault y por ahora no conseguimos nada. Solo esperar sin fecha. A este ritmo van haber tardado menos en fabricar todo el coche de cero que en mandarle la maldita pieza.

[selarom]

Parece increíble que puedan pasar estas cosas... Que no sirvan repuestos desde Francia...

[covemar]

No se a que llamas dar el coñazo, si es a pasarte por allí de vez en cuando me parece que eso les imorta como que muy poco. Yo lo que haría sería escribirles una carta diciéndoles que o te dan una pronta solución o que no te quedará más remedio que acudir a los estamentos de defensa del consumidor. Y si no te hacen caso denunciarlo en alguna organización de consumidores de tu localidad o si están adheridosante en una oficina de arbitraje, y esto vale tanto para el concesionario como para la propia Renault.

[garciotun]

No se a que llamas dar el coñazo, si es a pasarte por allí de vez en cuando me parece que eso les imorta como que muy poco. Yo lo que haría sería escribirles una carta diciéndoles que o te dan una pronta solución o que no te quedará más remedio que acudir a los estamentos de defensa del consumidor. Y si no te hacen caso denunciarlo en alguna organización de consumidores de tu localidad o si están adheridosante en una oficina de arbitraje, y esto vale tanto para el concesionario como para la propia Renault.

Pues con dar el coñazo me refiero a freír a correos y llamadas a los de atención al cliente de Renault. Los del taller, sin la pieza, poco más creo que puedan hacer por mi, o por lo menos yo pienso que la culpa es de Renault (de la marca, no del taller) por no tener piezas de repuesto para un vehículo que me han vendido hace un par de meses. Desde luego que si a finales de esta semana sigo así me planteare el poner una denuncia en consumo.

[selarom]

Yo la pondría mañana, eso va lento