Experiencias con el SAT

[JaviDelgado]

Hola.

Quiero abrir este hilo para que dejemos en él nuestras anécdotas con los servicios de reparación, los SAT.

Supongo que habrá de todo, experiencias buenas, no tan buenas y la que de momento es la más sorprendente que paso a contaros. Poneos cómodos.

No recuerdo haber contado esta historia en el foro en mi etapa anterior, o quizás sí, no lo sé. El caso es que los SAT nunca dejan de sorprenderme.

Hoy he tenido que llamar al SAT para que miren mi frigorífico que anda algo malito, son 10 años ya, y tras una reparación ejecutada por mí mismo y gracias a la colaboración de gente del foro REPARATUMISMO, le hice una sustitución de condensadores al módulo de control que al final no ha servido de mucho y me he visto obligado a llamar al SAT.

El SAT, sólo de mencionarlo se le abren las carnes a uno, porque no sabes dónde te estás metiendo. Nunca sabes si serán honrados, si te intentarán colar algo que no estaba previsto…, ¡vaya! que entre desplazamiento, presupuesto no aceptado, o reparación… ¡que Dios nos pille confesados!

Pero hoy no voy a empezar por el frigo, no, hoy y para estrenar el hilo voy a a pasar a contaros lo del lavavajillas, y lo del frigo lo dejo para otro mensaje (además lo del frigo no tiene tanta enjundia cómo lo del lava)

Un buen día el lavavajillas deja de desaguar y tras varios intentos en programas diferentes decido llamar al SAT. Llamo al que menos me cobra por desplazamiento.

Viene un chico joven que saca el aparato de su sitio, le quita el zócalo de abajo, se tira al suelo y empieza a trastear un buen rato, pero un buen rato. Golpe por aquí, toque por allá y me dice que es la placa, que está quemada. Ok, pues la placa, lo que tú digas chato.

Termina, lo deja todo en su sitio y el lava funcionando. Y me suelta encima de la mesa la pieza que está quemada, la placa.

Le pago (alrededor de 100€, no recuerdo si era más o menos), se marcha… y me quedo observando la pieza que me ha dejado. Para empezar no me pareció que aquello fuera una "placa" a la que yo llamaría placa. Era una especie de cajita de 3 X 3 cm de color blanco con unos bornes bastante apreciables, pero no parecía una placa (electrónica).

Tiene un quemado exterior bastante evidente que a mi modo de ver sólo afecta al plástico y no al interior, sea lo que sea que haya en el interior, y además el quemado es sospechoso porque parece como si se hubiera hecho con una llama, no un quemado electrónico. Toco el quemado, me tizno bastante y me mosqueo bastante más.

Total que ni corto ni perezoso, le saco una foto a la "placa", me pongo en contacto con Bosch y les pregunto que esa pieza de la que les adjunto foto a qué modelo de lavavajillas corresponde. Y me contestan que esa pieza no es de ningún lava de Bosch, es más, creen que es de un frigorífico.

¡Arrea! de un frigorífico. Cojo la pieza y me la llevo a una tienda de repuestos en el centro de Alcorcón y sin más preámbulos le enseño la pieza a la dependienta y le pregunto que si sabe de qué electrodoméstico puede ser. Me dice sin dudarlo un instante que de un frigo.

¡Cojones! ¡que me han engañado!

Llamo al SAT y les cuento la película pero se hacen los despistados y que cómo va a ser eso, ¿cómo me va a dejar una pieza que no es? Les digo que me devuelvan la pasta o les denuncio.

Y al día siguiente se pasa el técnico y nos devolvió el dinero.

La factura parecía buena, luego la pasta se la embolsa la empresa ¿y el técnico? ¿qué se lleva? ¿un pellizco? ¿o hay unas facturas dobles? ¿la que me da a mí y otra que elabora para la empresa?

Al final y como me dejó el lava funcionando, sólo le reclamé el importe de la "placa" que era la inmensa mayoría de la factura. Encima soy bueno.

¿Qué os parece la historia?

[janase]

Pues de terror
Menudos caraduras
Y lo malo que nos tenemis que fiar pues la gran mayoria no sabemos de esas cosas

Enviado desde mi GT-S5570

[ktetovca]

Como siempre en esta vida lo mejor es generalizar y con dos cojones llamas "caraduras" a los SAT.Pues tu mismo,te haces unos cursos "si son de barra de bar mejor" y empiezas en esta profesión......y si,yo soy SAT pero desde luego no de electrodomésticos,porque no se si aguantaría al personal,ya que primero prefieren reparar las cosas por su cuenta y luego cuando la cagan llaman al técnico y se hacen los despistados.....

[joselitopau]

Pues de terror
Menudos caraduras
Y lo malo que nos tenemis que fiar pues la gran mayoria no sabemos de esas cosas
Enviado desde mi GT-S5570

Yo tambien trabajo en SAT y te podria contar las mil y una milongas de los clientes para que la reparacion les salga por la cara o les entre por garantía.
Lo mejor es no generalizar, caraduras y estafadores seguro que los hay pero como en todos los lados, creo que se te han ido los dedos en el teclado y te has equivocado.
Un saludo

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[trasgu_2]

Mi experiencia es al contrario, lavavajillas Bosch que pierde agua, motor nuevo, 120 €, el SAT genial, use el servicio funciona de la compañía de gas y ahorre la mano de obra, lo desmontó delante de mí y me lo enseñó antes de quitarlo.

La reparación anterior de la vitro con un fuego cambiado entero 30 €, como haber, habrá de todo pero no generalizaría.

[JaviDelgado]

no se si aguantaría al personal,ya que primero prefieren reparar las cosas por su cuenta y luego cuando la cagan llaman al técnico y se hacen los despistados.....

No ha sido mi caso si te refieres a él, porque le conté que había cambiado dos condensadores.
No me interesa hacerme el despistado por varios motivos, uno, que contándole la reparación previa ya le doy más datos de por dónde puede ir la cosa y dos, le pongo sobre aviso por si se le ocurriera hacer la misma reparación y me deja el frigo "aparentemente funcionando", no sé si me explico.

Gente honrada la hay en todas partes, pero es que su trabajo (nuestro trabajo) consiste en no estafar a la gente. Es por ello que esas experiencias son más grandilocuentes.

[JaviDelgado]

Yo tambien trabajo en SAT y te podria contar las mil y una milongas de los clientes para que la reparacion les salga por la cara o les entre por garantía.

Estoy convencido de que así es. Pero en el sentido inverso también se da. De hecho es lo que me ha sucedido hoy con el frigo.

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[matriki]

Yo también soy SAT y depende que visitas no las cobro,por vergüenza....

[Alexpeichs]

He tenido un Dejà Vu, y no se si hablas del frigo o del lava… la verdad. Esta historia tiene unos pocos de días ¿no?...

[janase]

Chicos
Me referia a los caraduras k fueron a repararle el frigo no a todos los SAT
Si me exprese mal perdonad
Como en todos los sitios y profesiones hay mejores y menos buenos

Enviado desde mi GT-S5570

[JaviDelgado]

Lo del frigo fue ayer.

Como ya he dicho, el aparato tiene 10 años. Y tiene una avería que he intentado arreglar yo mismo sin conseguirlo ya que sigue fallando. Y no es que mi reparación esté mal hecha, simplemente, que no era eso lo que necesitaba el frigo.

Total que llamo al SAT. Me dicen por teléfono que la visita es gratis pero que el presupuesto son 24€. Tengo un mes para pensármelo y si acepto, se descontarán los 24€ del total de la reparación. OK, que vengan averlo.

Vienen dos chavales, les cuento la película. No les oculto que la placa tiene cambiados dos condensadores por mí mismo y bla, bla.

Sin tocar el aparato me confirma que es la placa, el módulo de control. 100% el módulo, así, sin más.

Me dice que tengo dos opciones, una es sacar en ese momento la placa y revisar y limpiar todos los contactos. Por esa operación me cobra 80€. Y sin garantías de funcionamiento, es decir, si la limpia y no funciona... 80€. La segunda opción es cambiar la placa entera y eso son 200€.

Como me quedo flipando, no puedo ocultar mi asombro y le comentó que cómo me va a cobrar 80€ si no consigue arreglar nada. Es lo que hay.

Si me cobra 80€ y no funciona puedo decidir seguir con la reparación y habría que cambiar sí o sí el módulo entero con lo que nos iríamos a los 200€. 80 + 120.

Mientras intento procesar a la velocidad del rayo, me pregunta si tengo seguro del hogar. Le digo que claro que tengo. Y pasa a contarme que si quiero, metemos la avería por el seguro. Lo que sucede es que tendría que engañar al seguro porque, según me dice, un frigo de 10 años no me lo van a cubrir. Me da instrucciones de lo que debería hacer, llamar al seguro, contarles que mi frigo de 5 años se ha roto, darles un modelo de frigo que no sería el que tengo sino uno que me da él, el técnico y además decirles que he perdido la factura.

No salgo de mi asombro y le digo que me parece un poco raro todo el asunto.

Ya he decidido que no voy a arreglar hoy el frigo. Mientras, sigo hablando con los chicos y les hago ver que no estoy dispuesto a pagar los 80€ para luego ir hasta los 200€ que es lo que estoy convencido de que sucedería.

En definitiva, que se me hace caro y no me ha gustado un pimiento que me propusiera engañar al seguro.

Mientras me rellena la factura del presupuesto, anota su nombre y teléfono y me dice que él es autónomo y que me puede reparar el frigo por menos dinero, que me lo piense y le llame. ¿Esto es normal, que el técnico puentee al taller que le proporciona el curro?

Me ha costado, de momento 24€, y no tengo claro lo que hacer.

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[JCdelOlmo]

Ya he decidido que no voy a arreglar hoy el frigo. Mientras, sigo hablando con los chicos y les hago ver que no estoy dispuesto a pagar los 80€ para luego ir hasta los 200€ que es lo que estoy convencido de que sucedería.

En definitiva, que se me hace caro y no me ha gustado un pimiento que me propusiera engañar al seguro.

Mientras me rellena la factura del presupuesto, anota su nombre y teléfono y me dice que él es autónomo y que me puede reparar el frigo por menos dinero, que me lo piense y le llame. ¿Esto es normal, que el técnico puentee al taller que le proporciona el curro?

Pues tu verás si es normal o no, pero vamos, puentear a la Empresa no lo esta haciendo.
Lo que aquí veo es un cliente quisquilloso que está perdido como tal, con total negativa a reparar el electrodoméstico, que ademas no acepta una trampa al seguro que no la menciona por otro motivo que no sea por ayudarte a ti mismo y antes de que llames a cualquier otro, lo repara el mismo por su cuenta, que no está la vida para perder oportunidades de clientes.

[JCdelOlmo]

Y por otra parte, creo que respecto a la reparación ha efectuado como debe. Te avisa que quizás limpiando la placa funcione pero si no es asi te irias al cambio total de placa.

Si te dice que por 80 euros te lo arregla, lo intenta y no funciona y que tienes que cambiar toda la placa, primero te pondrias furioso porque "te ha engañado" y segundo, le dirias que de eso nada, que te ha dicho que 80 euros y que te lo tiene que arreglar.

Si lo intenta limpiar y no funciona, no te cobra los 80 euros y se va, luego buscaras en la casa la placa y la cambiaras tu mismo por mucho menos y todo a costa de que un tecnico haya perdido un tiempo en tu casa dandote la solucion por "solo el desplazamiento".

[JaviDelgado]

Si a tí te parece que 80€ por quitar un elemento que no cuesta nada, pasarle una brocha como me dijo, y poco más, es un precio razonable, pues muy bien pero me parece exagerado.

Si después de la experiencia del lava no me vuelvo quisquilloso...

Como bien dices, la cosa no está para tirar el dinero.

A ver, la placa, nueva, ya la podía haber comprado yo y ya la hubiera cambiado, por eso me metí con la reaparición previa. Les llamo porque pienso que puede ser algo más gordo. Por ese algo más gordo estoy dispuesto a hacer el esfuerzo pero... ¿200€ (más IVA) por cambiar un componente en 10min? Por cierto, el módulo cuesta menos de 80€. Echa cuentas. Creo que se pasan.

Y no es que no quiera arreglar el frigo, pero un gasto de 200€ más IVA y que dentro de un año haya que tirar el frigo por otra cosa es como para pensárselo, digo yo.

Y sí que está puenteando a la empresa. Imagino que no se va a ofrecer a las primeras de cambio pero cuando el cliente duda, él no lo hace. Digamos que alivia las dudas en perjuicio de la empresa.

Y lo del seguro, claro que lo hace por mi bien, por mi bien y por el suyo. En definitiva él lo que quiere es cobrar sea por dónde sea y si hay dudas... pues que pague Santa Lucía. En fin, esto es España, ya lo sabemos.

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[JCdelOlmo]

A ver, la placa, nueva, ya la podía haber comprado yo y ya la hubiera cambiado, por eso me metí con la reaparición previa. Les llamo porque pienso que puede ser algo más gordo. Por ese algo más gordo estoy dispuesto a hacer el esfuerzo pero... ¿200€ (más IVA) por cambiar un componente en 10min? Por cierto, el módulo cuesta menos de 80€. Echa cuentas. Creo que se pasan.

Luego entonces, me estas dando la razon y si lo intenta reparar y no te cobra los 80 euros le dices que no la quieres reparar y pides tu la placa y la cambias, con lo cual, por 24 euros un tecnico se desplaza, te dice cual es la solucion perdiendo el tiempo que tarde y asi tu la cambias por mucho menos. El técnico trabaja "casi" gratis para ahorrarte un cambio por tu cuenta y no exponerte a que luego no funcione y tengas que gastarte mas.

Sabes lo del tecnico que cobraba 1000 euros por apretar un tornillo, ¿verdad?.

En fin, esto es España, ya lo sabemos.

Efectivamente, esto es España y asi somos los españoles.

[JaviDelgado]

Que no, hombre. Que si me hubiera ajustado el precio ni me lo planteo, que me cambie la placa. Si se cobra lo razonable, doy por bien pagado el tiempo o la mano de obra (y además una cervecita como siempre les ofrezco) pero de lo que se trata aquí es del exceso. Que parece que los precios son de antes de la crisis. Es tan sencillo como eso.

Por cierto, antes de llamar al que vino, lo intenté con otro que me dijo, tras contarle todo lo que le pasaba y mi reparación, que no me venía, que no era seguro la reposición de piezas en un frigo de esos años. ¿Dónde me lleva esto? ¿Y si el tipo de ayer que dice que es la placa al 100% se equivoca y no lo pone en marcha porque sea de otra cosa que ya no hay repuesto? ¿Pierdo el dinero? ¿A la basura?

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[tiny]

Javidelgado, y que es para ti lo razonable?

Dices que por menosde 80€ tienes tu la placa... Por que no la cambias? Porque no quieres arriesgarte a que no funcione. Y hayas perdido ese dinero y tener que volver a llamar al sat para que te hagan otro presupuesto...
Pero si el aceite del coche me cuesta 10€, por que me soplan 150€ por cambiarlo?

Te explico, la empresa debe debe pagar un local, un vehiculo, un sueldo (minimo), una formacion o experiencia y la pieza. Yo no lo veo desorbitado, otra cosa es que no te guste soltar 200€ por algo que sabes lo que cuesta.

Cuanto estarias dispuesto a pagar para que te hicieran un diseño grafico? Nada? Porque puedes descargar "una copia del programa" y ponerte "un rato". Pues te pueden cobrar lo que sea, hay una formacion o experiencia sobre el programa, un equipo informatico, un local y un tiempo.


Trabajo de sat, intento hacer lo maximo por mi mismo porque me duele soltar la pasta, pero comprendo que un sat no es internet, donde lo tienes "todo" gratis.


Nos hemos acostumbrado a buscar lo mas barato, comprar en china y arriesgarnos a pagar aduana, a que google nos diga cuando es el momento en que hay mayor probabilidad de embarazo... Por suerte, de las cosas en lo que todavia se necesita la mano humana, es un servicio tecnico.

Mira a ver cuanto te cuesta un frigo nuevo y haz cuentas y valora si te vale la pena 200€ o uno nuevo.

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[JaviDelgado]

Javidelgado, y que es para ti lo razonable?

Lo que seguro que no es razonable es esto:


Y creo que no es razonable porque el módulo cuesta ya con el iva algo más de 70€ y aquí me lo quieren endosar por 120 más 21% de iva, total 145€ ¡EL DOBLE!

Si eso lo ves normal, dímelo, pero no me lo parece.

[miquelangeldj]

Entiendo perfectamente la postura de Javi, aunque las demás opiniones también son válidas. Todo son puntos de vista.

Lo que no es razonable es que en mi caldera Chafoteaux et Maury me cobraran 40 € de desplazamiento cuando estaban en mi misma calle, siete u ocho casas más arriba.

[tiny]

Javidelgado, entiendo que pienses que te estan timando y que alguien se va a hacer rico a tu costa, pero cobrar el doble de lo que cuesta, no es descabellado ni un abuso. Te vuelvo a indicar, hay que pagar un local, sueldos y beneficio del dueño de la empresa.

Una empresa no es una ong.

Vuelvo a hacerte la pregunta, si el aceite te cuesta a 10€ la garrafa de 5 litros (por decir algo exagerado), por que te cobran 150€ por cambiarlo?


El tecnico te esta dando la solucion, cambiar la placa, por que no la pides y la cambias tu?

Hace un tiempo necesitaba con urgencia un cable, en la tienda de barrio, me soplaron 20€ por lo mismo que en "china" me lo ponian en casa por 3. Como era urgente, tuve que pagar casi 7 veces por el que me cobraban en china.

Yo he llegado a facturar casi 200€ por 5 minutos de trabajo, es mucho? Depende, yo se que hacer y el cliente no. El cliente necesitaba ese servicio y acepto pagar esa cantidad.

Cuando te explican las cosas, puedes aceptar o no. Me pareceria un robo que se metiera a arreglarte el frigo y te dijera que el presupuesto es 24€ y que te cobra 80€ por haberte intentado recuperar la placa sin avisarte, entonces si que me pareceria un abuso.

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