Cambio de Carminat en Garantia

[antonioBern]

Hola ¡

Mi consulta en este foro, es para saber si alguien le ocurrió algo similar y como fue solucionado, me explico:

Tengo un scenic III desde hace dos años y todo correcto, tengo también subscrito con tomtom mapas y radares para el carminat que el coche trae y lo llevo utilizando todo sin problema alguno.Hace poco se rompió el lector de la tarjeta SD es decir no sujetaba la tarjeta o esta no se quedaba fija.

Me acerco por el concesionario y me dicen de cambiar el navegador por uno nuevo en garantía, en este punto previendo problemas contacte con tomtom y me dijeron que no debiera tenerlos pues ellos asociarían mi cuanta al nuevo navegador al realizar la actualización.

Se cambia el carminat y el concesionario me dice que mis mapas no funcionan pero ellos probaron con su tarjeta y el carminat funcionaba, no así con mis mapas y que el problema debía de ser de mis tarjetas.

Contacto con tomtom y después de muchas pruebas llegaron a la conclusión de que no iba por que no se me facilitó la tarjeta que venía con ese Carminat o en su defecto me debían de facilitar una tarjeta con él, contacto con el concesionario y ellos me dicen que la tarjeta no va incluida en el part-number del carminat que si la quiero son 132€ y que la garantía no va más allá de lo que me hicieron.

El caso es que tuve que pagar esos 132€ me dieron una tarjeta que conecte a la primera con el tomtom-home y de forma automática fue asociada mi cuenta con ese navegador y todo funciona correctamente.

Alguien le paso que tuviera problemas con el carminat y se lo cambiaran sin suministrarle la tarjeta ¿?

Yo creo que en mi concesionario no controlan estos temas y por ignorancia me pasa esto, ellos se basan en que cogen cualquier tarjeta Renault la mueven en cualquier carminat y funciona, también es cierto que mi tarjeta original Renault no iba con el carminat nuevo.

Alguna sugerencia o idea , pues aunque pague la tarjeta el navegador lo utilizo mucho por trabajo y la subscripción a tomtom son 40€ euros al año con 4 mapas, es dinero pero pensaba me evitaba líos, la gente de tomtom me dicen por escrito que con el carminat me tienen que dar su tarjeta correspondiente por el contrario Renault que nada de nada que el carminat viene sin tarjeta.

Perdonad el rollo, desde ya gracias por la lectura y escucho sugerencias

Saludos
Antonio Bern
Vigo

[romanovictor]

El navegador debería venir con su propia tarjeta, no se pueden cruzar tarjetas con distintos navegadores, da error (por lo meno en los live)

[antonioBern]

Gracias RomanoVictor yo llegue a la misma conclusion, lo que busco en el foro es que alguien que haya pasado por un tema similar me dijese como solucionaron.
El Carminat que tengo actualmente es el Live

nuevamente saludos

[niones]

Buenas, te han engañado en tu concesionario, te explico:
tengo un megane III con carminat y en la pantalla del tomtom me salio una linea horizontal y otra vertical que cruzaba toda la pantalla de color azul, fui al concesionario y me cambiaron el navegador por el carminat live todo en garantia, y me dieron una tarjeta nueva y no tuve que pagar nada por ella, asi que vuelve a tu concesionario y que te devuelvan tu dinero y si te dicen que no ponte en contacto con Renault España(http://www.renault.es/contacto/lead-ser ... liente.jsp) y le comentas el problema. Espero que te sirva de ayuda.

Ahora mi problema es que desde que me pusieron este nuevo navegador no me funcionan los servicios live, ni tengo conexion com tomtom atraves de la sim integrada en el dispositivo. Me puse en contacto con los de tomtom y me dijeron que era un fallo de la aplicacion y que ellos no podian hacer nada puesto que en estos dispositivos no se puede reinstalar la aplicacion y que fuera al concesionario para que ellos tomen medidas, por falta de tiempo aun no he ido,nose si tiene algo que ver que antes tenia un carminat no live y que el coche no este configurado para que funcione un live.

[isfer]

Entiendo que al cambiartelo en garantia, tendria que ser el equipo y su targeta pues el uno sin el otro no funcionan.
RECLAMA y no le des mas vueltas, estoy de acuerdo con niones, RECLAMA a http://www.renault.es/contacto/lead-ser ... liente.jsp

[El castellano]

ya son sinverguenzas pagas 22000 pavos con una garantia y luego ellos no cumplen esa garantia joder, el tomtom si se estropea usted me le cambia por otro con las mismas caracteristicas del otro y funcionamiento, que es eso de pagar tu por la targeta vete a por ellos y dale cuatro voces y plantale cara y que te devuelvan la pasta

[Katxurri]

Lo primero que te devuelvan la pasta y lo segundo te vas a otro conce si no te lo solucionan, pero con una llamada a atención al cliente te lo deberían solucionar.

[Enviado desde mi Android usando Tapatalk]

[antonioBern]

Gracias a Todos por responder, viendo lo visto he llamado a Renault y expuse el problema quedaron en que lo verian y me daban contestacion.

No obtante y no se si es posible agradeceria al forero "niones" me mandase un privado indicando concesionario y provincia donde le atendieron correctamente,.

Adjunto para todos el email de tomtom donde basicamente me dicen lo que vosotros decis, pero el concesionario (Rodosa- Nigran , Vigo) no opina lo mismo.

Iniciio Mensaje :
Estimado Sr. xxxxxxxx

Gracias por contactar con Soporte Técnico de TomTom.
El número de referencia de su cuestión es el 110902-0xxxxx.


Para el caso concreto que nos plantea, la solución no esta a nuestro alcance. Le informamos que usted debe recurrir a su concesionario y el a su vez está en la obligación de proveerle a usted de la tarjeta Sd de Carminat original y compatible con el nuevo ordenador de abordo que le ha colocado ya que su tarjeta antigua no es compatible de ningún modo con el nuevo ordenador y este no lo reconocerá. según lo que nuestro personal del departamento técnico orienta la solución a su problema ha de venir vía concesionario por los canales de que este dispongo con RenaulT para esto ya que estas soluciones están previstas desde Renault no desde el soporte técnico de Tom Tom.

Esperamos que dicha información le sirva de ayuda, no dude en contactar con nosotros de nuevo si tiene alguna otra pregunta.

Atentamente,

Tirso

TomTom Customer Care Team

[isfer]

Reclama, Reclama y el chorizo del concesionario ( Rodosa- Nigran , Vigo ), te saldra diciendo que fue un mal entendido y cuando te reintegre la pasta le mandas a tomar por el