Intercooler otra vez - REspuesta Renault

[lilaceo]

Bueno pues tal y como os dije ayer, vuelvo a tener problemas por el famoso intercooler.

Historial del vehiculo:

Coche comprado en julio 2009. En Enero 2010 cambio de intercooler por problemas de perdida de aceite.

Sabado 12/3/2011 detecto nuevamente bajo el coche en el lado derecho visto de frente, otra vez mancha de aceite

HOy dia 14/3/2011 llamo a Renault concesionario Esplugues para pedir hora y me dicen que no lo lleve ya que no me lo van a arreglar, dado que tienen ordenes de no cambiar ni tocar nada hasta que den una solucion definitiva y que ya me avisaran. Le he preguntado, que que pasa entonces y me ha dicho que vaya revisando el nivel, nada más.

Olé...! Si señor.

Les he preguntado si tienen tambien constancia del problema de los limpia, y me ha contestado que de eso no sabe nada.

A raiz de todo esto me surgen varias preguntas:

Tanto si arreglan el tema del intercooler como si no lo arreglan, que pasa con la garantia, pronto hará 2 años que lo compré. SI se estropea a los 3, 4, 5 años me lo tendré que pagar yo? sabiendo que es un problema de fabrica del vehiculo?

En fin... NO sé que hacer, que me recomendais?

Y a los que teneis pensado comprar una Scenic... pues eso..!!!

A/A administrador foro: he puesto este mensaje aquí dada la repercusión del problema, si consideras moverlo a alguno de los hilos abiertos lo dejo en tus manos.

Gracias

[PASCUALIN]

malo malo... yo llevo 4 años esperando a que den con el embrague definitivo... es una táctica de renault dejar pasar el tiempo y decir que van a estudiar el tema... a mi se me acabó la extensión de garantía y me han mandado por escrito que se hacen cargo del cambio de embrague (Me ha costado lo mio). estos de la renol no cambian... te remiten al conce... del conce a atención del cliente... vamos que tienen buena táctica de tocar los co...es....

[Eduardgb]

Mándales un burofax solicitando cita para la reparación del coche bajo garantía, explicando los antecedentes, lo que le ocurre y lo que te han dicho telefónicamente.

Puede parecer exagerado pero por lo que cuesta y ante casos así, lo mejor es tener todo por escrito.

[XaviG]

Después de la respuesta que te ha dado el conce lo que haría es llamar a atención al cliente de Renault para que sepan lo que te está pasando. Además de dejarles claro la contestación que te ha dado el conce y que sigue el mismo fallo de intercooler.
Aprietales un poco diciendo que así no puedes estar llevando el coche, que no es razón para estar todo el día con la lata de aceite en mano en un coche adquirido hace 8-9 meses.
Ya contarás...

[chiju]

Hombre si puedes amplia la garantia por lo que pueda pasar. aunque se soltar mas pasta luego igual te arrepientes....

[apak]

no puede amplicar garantia una vez que pasa el primer año y dice que ya va para el segundo

[gazpachin]

No llames mas al concesionario,directamente a la Atencion de Cliente,queja telefónica,explicas lo que te han contestado en el concesionario y yo,me personalizaba despues de llamar a Aten.Cliente a el Omic y presento una queja por el trato que estas recibiendo ante una reparación o fallo de fabricación.

[lilaceo]

no puede amplicar garantia una vez que pasa el primer año y dice que ya va para el segundo

He dicho lo de la garantia por comentarlo. La tengo a 3 años, pero eso no es una solución. Entiendo que un problema de fallo de fabricacion tienen que cubrir ese defecto más allá de la garantía que uno tenga. O no es así?

[apak]

NOP, mas alla del primer año tienes que demostrar tu (peritos independientes por medio) que es un fallo de fabricacion, y ellos disponen de mas dinero y tiempo que nosotros...los fallos de fabricacion o salen nada mas recibir el coche o es practicamente imposible ir por esa via...o eso me dice mi experiencia

[lilaceo]

Bueno. Creo que resulta evidente que es fallo de fabrica. Hay mucha gente afectada

[ Comentario creado desde movil ]

[Eduardgb]

NOP, mas alla del primer año tienes que demostrar tu (peritos independientes por medio) que es un fallo de fabricacion, y ellos disponen de mas dinero y tiempo que nosotros...los fallos de fabricacion o salen nada mas recibir el coche o es practicamente imposible ir por esa via...o eso me dice mi experiencia

Por eso le decía yo que comunicara via burofax con el conce para tener por escrito lo que le dicen ahora y que quede reflejado que esos fallos no son nuevos en su coche, sobre todo pensando en futuras posibles reclamaciones.

[lilaceo]

He enviado un mail a Renault esperaré unos dias a ver que me dicen y en función de eso iré al Concesionario y haré una reclamación por escrito, así entrará tambien la oficina del consumidor por el medio.

Pero visto que a mí me ha vuelto aparecer el problema despues de un año y con los casos que ha habido.. me imagino que no seré el último caso en que vuelva a aparecer el problema.

Saludos

[PASCUALIN]

te aconsejo de que cuando estes en el conce le pidas al jefe de taller que te ponga por escrito que no te han arreglado el coche estando en garantía porque la central no les ha dado el visto bueno a la reparación, y acto seguido carta burofax a atención al cliente indicando eso, que estando en garantía el vehículo no lo arreglan, les pides que se hagan cargo de la avería aunque se acabe la garantía, y si pasan de eso a la oficina del consumidor de tu comunidad y ellos les apretan un poco más las tuercas, por experiencia te digo que quema mucho tener un coche nuevo y tener problemas y que para ellos no eres más que un simple clientucho.

[descent]

Buenas a nosotros tambien nos dieron esa orden,pero la semana pasada cambie uno.Le pregunte al jefe de taller y m dijo que ya teniamos autorizacion.O sea que supongo qu se puede aplicar a todos los conces.

[lilaceo]

Ya pero la cuestión es si cambiando otra vez el intercooler se solucionará definitivamente o es un parche. Ya me lo cambiaron la otra vez!

[ Comentario creado desde movil ]

[ambmjzg]

Yo voto por el burofax, bien clarito y guardado

[danstylman]

te aconsejo de que cuando estes en el conce le pidas al jefe de taller que te ponga por escrito que no te han arreglado el coche estando en garantía porque la central no les ha dado el visto bueno a la reparación, y acto seguido carta burofax a atención al cliente indicando eso, que estando en garantía el vehículo no lo arreglan, les pides que se hagan cargo de la avería aunque se acabe la garantía, y si pasan de eso a la oficina del consumidor de tu comunidad y ellos les apretan un poco más las tuercas, por experiencia te digo que quema mucho tener un coche nuevo y tener problemas y que para ellos no eres más que un simple clientucho.

+1 pero va a estar fastidiado que te lo firme

Si no te lo firma le pides la hoja de reclamaciones, ya que como comercio que és, debe de tenerlas, y ahí seguro que tiemblan un poco, ya que no reclamas a renault, sino al conce por no querer atenderte debidamente, estas en tu derecho de que te den por escrito y firmado el porque no te arreglan tu vehiculo estando en garantia.

[lilaceo]

Ayer envíe un mail a renault y esta mañana me han llamado. Ya os iré informando

[ Comentario creado desde movil ]

[pacomame]

Bueno pues tal y como os dije ayer, vuelvo a tener problemas por el famoso intercooler.

Historial del vehiculo:

Coche comprado en julio 2009. En Enero 2010 cambio de intercooler por problemas de perdida de aceite.

Sabado 12/3/2011 detecto nuevamente bajo el coche en el lado derecho visto de frente, otra vez mancha de aceite

HOy dia 14/3/2011 llamo a Renault concesionario Esplugues para pedir hora y me dicen que no lo lleve ya que no me lo van a arreglar, dado que tienen ordenes de no cambiar ni tocar nada hasta que den una solucion definitiva y que ya me avisaran. Le he preguntado, que que pasa entonces y me ha dicho que vaya revisando el nivel, nada más.

Olé...! Si señor.

Les he preguntado si tienen tambien constancia del problema de los limpia, y me ha contestado que de eso no sabe nada.

A raiz de todo esto me surgen varias preguntas:

Tanto si arreglan el tema del intercooler como si no lo arreglan, que pasa con la garantia, pronto hará 2 años que lo compré. SI se estropea a los 3, 4, 5 años me lo tendré que pagar yo? sabiendo que es un problema de fabrica del vehiculo?

En fin... NO sé que hacer, que me recomendais?

Y a los que teneis pensado comprar una Scenic... pues eso..!!!

A/A administrador foro: he puesto este mensaje aquí dada la repercusión del problema, si consideras moverlo a alguno de los hilos abiertos lo dejo en tus manos.

Gracias

a ver ayer me dieron a mi mi gordi con el intercoler ya cambiado, a mi tambien es el segundo que me ponen, desde octubre que detecte que rezumaba aceite he estado llamando al taller para ver si tenian solucion y me decian siempre lo mismo que todavia no, pero el mes pasado en una de estas que llame, me decian que todavia no tenian solucion pero ya les dije mosqueado que si no tenian solucion que me pusieran uno de los chungos aunque luego tuvieran que poner el nuevo diseño, y vuala en cuestion de 40 segundos ya tenian solucion, no se bueno el caso es que me lo han cambiado seguro ya que el otro lo marque ahora tocar vigilarlo por si las moscas.
a todo esto yo llame a atencion al cliente para ponerles al dia y me contestaron despues de hablar con el conce, es mas me dijeron que no me preocupara por la garantia ya que eso estaba en el hitorico del coche.
llama a atencion al cliente y diles al conce que se enteren bien ya te digo a mi me lo han cambiado y segun ellos con la nueva solucion